FAQs

Se hai un account cliente di Martini Sportswear puoi vedere lì il tuo ordine online. Ti basterà effettuare l’accesso cliccando sul simbolo del tuo account in alto a destra sul nostro sito web inserendo il tuo indirizzo e-mail e la password. Non appena avrai effettuato l’accesso, puoi controllare lo stato e tutti i dettagli relativi al tuo ordine alla voce “I MIEI ORDINI”. 
Ti manderemo anche una conferma dell’ordine tramite e-mail, così potrai tenere sotto controllo i tuoi ordini anche senza effettuare l’accesso.

Trovi il numero del tuo ordine all’interno del tuo account cliente online sotto la voce “I MIEI ORDINI” e nella conferma d’ordine che ti abbiamo inviato per e-mail in seguito al tuo acquisto.

Facciamo del nostro meglio per accorciare il più possibile i tempi di consegna. Il tuo ordine viene elaborato tramite un processo completamente automatizzato e inviato al nostro magazzino per prepararlo alla spedizione, per questo non è possibile cambiare l’indirizzo di spedizione in seguito all’emissione della fattura. Se riusciamo a bloccare il tuo ordine in tempo, possiamo modificare l’etichetta sul tuo pacchetto. Per farlo, inviaci un’e-mail a join@martini-sportswear.at.

Se il tuo ordine è stato confermato, purtroppo non possiamo più annullarlo, in quanto il processo del nostro shop online è pianamente automatizzato e l’ordine viene inviato direttamente al nostro magazzino.
Insieme al tuo ordine riceverai un’etichetta di reso, così potrai rispedircelo se necessario. Ti preghiamo di attaccarla in maniera visibile sul pacchetto e di consegnarlo presso una filiale postale di tua scelta.

Nel nostro shop online non c’è un importo minimo per gli ordini. Per acquisti oltre i 150 € / 200 CHF la spedizione è gratuita.

Chiaramente puoi effettuare un ordine anche come ospite nel nostro online shop.

Vogliamo renderti il processo di acquisto su Martini Sportswear più facile possibile. Per questo ti mettiamo a disposizione diversi metodi di pagamento:

• Carta di credito
  • Con il pagamento tramite carta di credito puoi inserire le informazioni della tua carta di credito direttamente nella finestra del “Pagamento”. Accettiamo le seguenti carte di credito: Visa e MasterCard. 
• Apple Pay
  • Se hai associato una carta di credito o di debito nel “Wallet” del tuo iPhone o di un dispositivo Apple, puoi pagare al termine del processo di ordinazione tramite Apple Pay. 
• PayPal
  • Se scegli PayPal come metodo di pagamento verrai reindirizzato direttamente su PayPal per confermare il pagamento. Effettua l’accesso sul tuo account PayPal e segui le istruzioni. Puoi trovare maggiori informazioni sul pagamento tramite PayPal qui.
• Klarna - Paga ora, Paga tra 30 giorni, Finanziamento (non disponibile per i Paesi di consegna Slovacchia, Repubblica Ceca, Polonia, Francia, Belgio, Lussemburgo e Ungheria)
• Se si seleziona “Klarna”, il passo successivo consiste nell'accedere al proprio account Klarna utilizzando il proprio indirizzo e-mail e un codice univoco. Dopo aver effettuato l'accesso, selezionare una delle opzioni di pagamento. Sono disponibili le seguenti opzioni:
  • Paga ora - paga immediatamente l'ordine
  • Pagare tra 30 giorni - pagare l'ordine in un secondo momento
  • Finanziamento - pagamento rateale dell'ordine.
• Si prega di notare che Klarna è una società di fatturazione indipendente. In caso di domande sul pagamento, si prega di contattare direttamente il servizio clienti Klarna. Ulteriori informazioni sugli acquisti con Klarna sono disponibili sul sito https://www.klarna.com/.
• EPS (solo per consegne in Austria)
  • Se si effettua un bonifico eps, si paga l'acquisto alla fine del processo d'ordine utilizzando i propri dati bancari online abituali.
• Twint (solo per consegne in Svizzera)
• Ideal (solo per consegne nei Paesi Bassi)

Addebiteremo l’importo del tuo ordine sul metodo di pagamento da te selezionato non appena sarà partita la spedizione. Qualora il tuo ordine comprenda più spedizioni, l’addebito avviene per ogni singolo prodotto. Ti preghiamo di notare che al momento dell’ordine otteniamo un’autorizzazione per l’ammontare complessivo. Tuttavia, si tratta di un’immobilizzazione solo temporanea dell’importo che si annulla entro pochi giorni.

Insieme alla conferma d’ordine riceverai da noi anche una fattura per e-mail. Puoi visionarla online o scaricarla sul tuo account cliente.
Ti preghiamo di notare che nel rispetto dell’ambiente non inviamo fatture cartacee.

Klarna è un’azienda di fatturazione autonoma e la procedura di pagamento avviene quindi direttamente sulla sua piattaforma. In caso di problemi con il pagamento ti invitiamo a contattare il servizio clienti di Klarna. 

I codici sconto possono essere inseriti al check-out durante il passaggio dedicato al “Pagamento” nel campo “INSERISCI CODICE SCONTO”. Clicca su “Aggiungi” per attivare lo sconto. L’importo totale ridotto apparirà poi nella panoramica dell’ordina prima che tu possa concluderlo. 

Si prega di notare: i codici sconto non sono cumulabili con altri sconti e non possono essere applicati su articoli in saldo o outlet, salvo indicazione contraria esplicita.

Se il tuo codice sconto non dovesse funzionare, ti preghiamo di controllare che gli articoli nel tuo carrello rispecchino i requisiti per l’attivazione dello sconto. Se, ad esempio, nel tuo carrello sono presenti alcuni articoli outlet esclusi dalle promozioni, il codice non verrà accettato. Assicurati anche che il tuo buono sia ancora in corso di validità e di aver cliccato su “Aggiungi” dopo l’inserimento.

Purtroppo non possiamo applicare lo sconto in un secondo momento. Per poter garantire tempi di spedizione quanto più brevi possibile, gli ordini sul nostro shop online vengono inviati direttamente al nostro magazzino con un processo pienamente automatizzato. Modifiche o annullamenti degli ordini non sono pertanto possibili. 

Puoi acquistare i nostri buoni regalo comodamente online oppure direttamente nel nostro Flagship Store di Annaberg.

L’acquisto di buoni regalo dalla Svizzera non è possibile, poiché i nostri buoni sono emessi in euro e non compatibili con CHF.

Dopo l’acquisto online riceverai il buono via e-mail – sarà immediatamente utilizzabile e potrai anche personalizzarlo con un messaggio.
Se acquisti in negozio ad Annaberg, riceverai invece una card fisica in formato carta di credito, perfetta da regalare.Servizio-di-riparazione

Il valore minimo di un buono è di 15 €, quello massimo di 1.000 €.
È possibile acquistare anche più buoni contemporaneamente.

Sì, puoi aggiungere un messaggio personale al tuo buono regalo online – perfetto come idea regalo!

I nostri buoni possono essere utilizzati sia online che nel Flagship Store di Annaberg.
L’utilizzo in Svizzera non è purtroppo possibile, poiché i buoni sono emessi solo in euro.

Nel carrello o al momento del pagamento clicca su “Inserisci il codice sconto”,
poi inserisci il tuo codice del buono nel campo “Codice coupon” e clicca su “Inserisci”.
L’importo verrà detratto automaticamente.

Puoi utilizzare più buoni regalo Martini nello stesso ordine.
È anche possibile combinarli con codici sconto o promozioni, salvo diversa indicazione.

Il tuo buono rimane valido fino all’esaurimento del credito.
Se l’importo dell’acquisto supera il credito disponibile, potrai pagare la differenza con un altro metodo di pagamento.

In caso di reso, l’eventuale importo in denaro verrà prima rimborsato sul metodo di pagamento originale.
Il restante importo verrà poi riaccreditato sul buono regalo non appena il reso sarà stato ricevuto.

No, la restituzione o il cambio dei buoni regalo non è possibile a causa delle norme sul diritto di recesso.

Controlla quanto segue:

• Inserisci il codice esattamente come indicato

• Non inserire spazi

Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti:
join@martini-sportswear.at
Ti aiuteremo il prima possibile!

I buoni acquistati prima del 22 dicembre 2023 non possono più essere utilizzati direttamente online.
Per motivi tecnici, l’utilizzo è attualmente possibile solo nel nostro Flagship Store di Annaberg.

Se non puoi utilizzare il tuo vecchio buono in negozio, inviaci il tuo codice buono e uno screenshot del carrello a 📧 join@martini-sportswear.at.
Il nostro team di assistenza si occuperà della procedura e gestirà manualmente il tuo ordine.

Puoi acquistare i nostri buoni regalo comodamente online oppure direttamente nel nostro Flagship Store di Annaberg.

L’acquisto di buoni regalo dalla Svizzera non è possibile, poiché i nostri buoni sono emessi in euro e non compatibili con CHF.

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È possibile acquistare anche più buoni contemporaneamente.

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Per motivi tecnici, l’utilizzo è attualmente possibile solo nel nostro Flagship Store di Annaberg.

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Il nostro team di assistenza si occuperà della procedura e gestirà manualmente il tuo ordine.

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È possibile acquistare anche più buoni contemporaneamente.

Sì, puoi aggiungere un messaggio personale al tuo buono regalo online – perfetto come idea regalo!

I nostri buoni possono essere utilizzati sia online che nel Flagship Store di Annaberg.
L’utilizzo in Svizzera non è purtroppo possibile, poiché i buoni sono emessi solo in euro.

Nel carrello o al momento del pagamento clicca su “Inserisci il codice sconto”,
poi inserisci il tuo codice del buono nel campo “Codice coupon” e clicca su “Inserisci”.
L’importo verrà detratto automaticamente.

Puoi utilizzare più buoni regalo Martini nello stesso ordine.
È anche possibile combinarli con codici sconto o promozioni, salvo diversa indicazione.

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In caso di reso, l’eventuale importo in denaro verrà prima rimborsato sul metodo di pagamento originale.
Il restante importo verrà poi riaccreditato sul buono regalo non appena il reso sarà stato ricevuto.

No, la restituzione o il cambio dei buoni regalo non è possibile a causa delle norme sul diritto di recesso.

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Tutti gli ordini effettuati nel nostro shop online vengono inviati direttamente dal nostro centro logistico ad Annaberg tramite la posta austriaca.  Gli ordini per la Svizzera vengono spediti anche dalla Posta Svizzera. Normalmente la spedizione avviene entro 1-2 giorni lavorativi, i tempi di consegna corrispondono a circa 3 fino a 5 giorni lavorativi, a seconda del Paese*. Non appena il tuo ordine è pronto per essere inviato riceverai da parte nostra una conferma di spedizione tramite e-mail insieme a un link per tracciare il tuo ordine. I costi di spedizione verranno mostrati nel carrello prima del pagamento e messi in fattura insieme al tuo ordine.

*Si prega di notare che le consegne potrebbero richiedere più tempo del solito durante i periodi di vendita e di promozione. 

Non appena il tuo ordine sarà pronto per essere spedito riceverai una conferma per e-mail con un link per tracciare la tua spedizione. In questo modo potrai monitorare in qualsiasi momento lo stato della consegna e tracciare il tuo pacco qualora fosse stato consegnato in un punto di ritiro.

Qualora al momento della consegna tu non fossi a casa, il pacchetto verrà depositato presso il punto di ritiro più vicino se hai autorizzato precedentemente il deposito. Tramite il link di tracciamento puoi controllare in qualsiasi momento dove si trova il tuo pacchetto e dove puoi eventualmente andare a prenderlo.

La Posta consegna le lettere più spesse e i pacchi più piccoli depositandoli nella “cassa del latte”. Se non volete che i vostri pacchi vengano depositati o non siete d'accordo con il luogo di deposito, potete accedere al portale clienti della Posta Svizzera alla voce “La mia posta” in “I miei invii” e dare l'istruzione “Non depositare” o informare il corriere/il servizio clienti.

Dal nostro shop online effettuiamo spedizioni nei seguenti Paesi:

• Austria
• Germania
• Italia
• Svizzera
• Francia
• Spagna
• Olanda
• Slovacchia
• Repubblica Ceca
• Polonia
• Finlandia
• Belgio
• Lussemburgo
• Ungheria

Per ordini superiori a € 150,- o CHF 200,- di valore del carrello, la spedizione è gratuita. 
In caso contrario, per ogni ordine verranno addebitate le seguenti spese di spedizione (IVA inclusa):

Austria, Germania, Italia, Slovacchia, Repubblica Ceca, Ungheria: EUR 5,00
Belgio, Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi: EUR 8,00
Finlandia: EUR 9,00
Spagna: EUR 12,00
Polonia: EUR 6,00
Svizzera: CHF 10,00

*Per il rispetto dell'ambiente, le spese di spedizione vengono addebitate anche per le restituzioni complete. 

Le spese di spedizione verranno mostrate nel carrello prima del pagamento e messe in fattura insieme al tuo ordine.

Tutti i nostri prodotti vengono predisposti e inviati nel centro logistico di Martini Sportswear ad Annaberg (Salisburgo, Austria). Il tuo ordine verrà inviato con la posta austriaca. Gli ordini per la Svizzera vengono spediti anche dalla Posta Svizzera.

In seguito alla ricezione dell’ordine, normalmente occorrono 1 fino a 2 giorni lavorativi affinché il pacco venga inviato.

Qualora tu voglia rispedirci il tuo ordine completamente o in parte, ti preghiamo prima di tutto di rimettere l’articolo o gli articoli nella confezione originale intatta o in un’altra confezione adatta. Compila il modulo di reso e allegalo alla spedizione. Infine, attacca l’etichetta di reso, inclusa in ogni ordine, al pacchetto in maniera visibile e consegnalo in qualsiasi filiale postale.

Svizzera:
La preghiamo di registrare il suo reso tramite la nostra piattaforma per i resi: https://return.exporto.de/72732d/340/login

Inserite il vostro numero d'ordine (lo troverete nella conferma d'ordine e di spedizione) e il vostro indirizzo e-mail. Nella fase successiva, potete selezionare i prodotti da restituire e il motivo del reso. Dopo la conferma, verrà creata l'etichetta per la restituzione, da attaccare all'esterno del pacco in modo che sia ben visibile. È possibile restituire il pacco in qualsiasi ufficio postale. 

Non appena riceveremo il pacco, il nostro team di gestione della qualità controllerà le condizioni della merce nel nostro magazzino. Il rimborso sarà effettuato di norma entro 48 ore.

È possibile restituire il pacco entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Per le restituzioni dalla Svizzera addebitiamo 12 franchi svizzeri tramite la vostra nota di credito. Le restituzioni da tutti gli altri paesi di consegna sono gratuite.

*Per il rispetto dell'ambiente, le spese di spedizione vengono addebitate anche per le restituzioni complete. 

Riceverai un rimborso attraverso il metodo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto. Non appena il prodotto sarà tornato nel nostro magazzino, elaboreremo la procedura di rimborso entro le 48 ore successive. Di solito ci vorranno altri 1 fino a 2 giorni fino a che vedrai apparire l’accredito sul tuo conto.

Purtroppo al momento non è possibile il cambio merci. Nel caso in cui tu non voglia tenere uno o più articoli, ti preghiamo di rispedirci il tuo ordine con il modulo compilato e l’etichetta di reso inclusi e di effettuare un nuovo ordine.

Se hai effettuato l’acquisto presso un rivenditore autorizzato, ti preghiamo di restituire i tuoi prodotti Martini Sportswear direttamente a loro. Il rivenditore si metterà poi in contatto con noi.
In caso di problemi puoi contattarci al seguente indirizzo e-mail join@martini-sportswear.at. 

Se credi che ci siano delle carenze dal punto di vista della qualità del prodotto ti preghiamo di inviarci un’e-mail con una descrizione dettagliata del problema, meglio se con foto allegate, a join@martini-sportswear.at. 

Se hai comprato il tuo prodotto Martini Sportswear in vacanza all’estero e stai riscontrando delle difficoltà, inviaci semplicemente un’e-mail descrivendo il problema a join@martini-sportswear.at. Ti preghiamo di includere anche informazioni riguardo data e luogo dell’acquisto (nome del rivenditore, indirizzo, Nazione, data di acquisto e scontrino). 

In caso di ulteriori domande puoi rivolgerti al nostro servizio clienti per e-mail a join@martini-sportswear.at oppure telefonicamente al numero +43 6463 8171. In alternativa puoi compilare il modulo di contatto. Ti contatteremo il prima possibile per occuparci della tua richiesta.

Ci dispiace che tu abbia ricevuto un pacco danneggiato. Se gli articoli ordinati sono integri e solo il pacco è stato danneggiato e desideri restituire qualcosa, puoi semplicemente utilizzare un imballaggio di tua scelta per la spedizione di reso. Ti preghiamo di utilizzare l’etichetta di  reso così da garantire che l’articolo venga restituito all’indirizzo giusto.
Se un articolo fosse mancante o fosse stato danneggiato durante la spedizione, ti preghiamo di contattarci per e-mail all’indirizzo join@martini-sportswear.at o telefonicamente al numero +43 6463 8171. In alternativa puoi anche compilare il nostro modulo online. Ti contatteremo il prima possibile per risolvere la questione.

Tutte le principali informazioni sui nostri prodotti sono disponibili sulle pagine di dettaglio di ogni prodotto sul nostro sito web. Lì troverai tutte le foto e una descrizione dettagliata di ogni prodotto così come informazioni sui materiali, le caratteristiche e le relative informazioni sulla sostenibilità.

Sul nostro sito web abbiamo integrato uno speciale tool per permetterti di calcolare velocemente la tua taglia. Clicca su “Qual è la mia taglia” sulla pagina di dettaglio del prodotto (sopra la scelta della taglia) e inserisci i dati necessaria nella finestra pop-up corrispondente. Riceverai un suggerimento della rispettiva taglia dell’indumento scelto sulla base delle tue indicazioni. 
In aggiunta, puoi anche orientarti tramite la nostra tabella delle taglie che puoi consultare sulla pagina di dettaglio di ogni prodotto.

Sulla pagina di dettaglio di ogni prodotto sul nostro sito web trovi, oltre a una descrizione prodotto dettagliata, anche ulteriori informazioni sul relativo capo. Troverai altri consigli utili sulla cura e la manutenzione dei nostri prodotti sul nostro blog e se vuoi saperne di più su materiali speciali, ti consigliamo di consultare
la pagina sulle tecnologie alla voce “Scopri Martini” sul nostro sito web.

Abbiamo scritto un articolo dedicato alla cura, al lavaggio e all’asciugatura di capi funzionali sul nostro blog. Lì potrai scoprire tutti i principali Do’s e Dont’s. Se hai una domanda specifica, non esitare a contattarci per e-mail all’indirizzo join@martini-sportswear.at.

Clicca sul simbolo della lente d’ingrandimento in alto a destra sul nostro sito web per usufruire della funzione di ricerca. Inserisci poi il nome del prodotto o una parola chiave per cercarlo per vedere i risultati di ricerca corrispondenti.

Qualora un prodotto nel nostro shop online non fosse più disponibile, all’interno della relativa pagina prodotto puoi cliccare sul pulsante “Inviami una notifica” e lasciare il tuo indirizzo e-mail. Non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile ti informeremo tramite e-mail. In alternativa, attraverso la voce sul menu principale “Cerca rivenditori” puoi scoprire quale rivenditore ha il prodotto disponibile.  

Se hai bisogno di pezzi di ricambio o accessori per i tuoi prodotti acquistati online puoi rivolgerti al nostro servizio clienti per e-mail a join@martini-sportswear.at oppure telefonicamente al numero +43 6463 8171. In alternativa puoi compilare il modulo di contatto. Ti contatteremo il prima possibile per occuparci della tua richiesta.
Alla voce “Repair & Care” nel menu principale del nostro sito web abbiamo riassunto tutte le informazioni più importanti per ciò che riguarda componenti di ricambio, accessori e riparazioni.

In linea con i principi della sostenibilità nella nostra casa madre ad Annaberg abbiamo istituito ormai da molti anni un servizio di riparazioni per i nostri indumenti e accessori. 
Se avete bisogno di far riparare il vostro articolo Martini Sportswear preferito, inviateci un'e-mail all'indirizzo join@martini-sportswear.at.  Tutte le fasi successive saranno discusse con voi. 

Puoi trovare i rivenditori autorizzati di Martini Sportswear sul nostro sito web sotto la voce del menu principale “Cerca rivenditori”, inserisci semplicemente la tua location e clicca su “Cerca” per trovare i risultati corrispondenti.

Se non hai ancora un account cliente con noi, clicca sul simbolo dell’account in alto a destra sul nostro sito web, seleziona “ISCRIVITI” e poi “Registrati ora”. Nel passaggio successivo dovrai inserire i dati di accesso che preferisci (e-mail e password). Per finire riceverai una conferma di registrazione per e-mail che dovrai ancora confermare con un clic. 
Per risparmiare tempo durante il tuo prossimo acquisto puoi associare un indirizzo di fatturazione al tuo account.

Aprendo un account cliente con noi potrai usufruire subito di diversi vantaggi:

• Hai sempre una panoramica dei tuoi ordini
• Devi inserire i dati per la spedizione solo una volta
• Potrai concludere i tuoi acquisti più velocemente

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